Tous les six mois une nouvelle version XiVO naît afin d’accroître l’apport fonctionnel de la solution, permettant de faciliter le quotidien des utilisateurs comme des administrateurs. Pour cette nouvelle itération, les équipes Produit et Développement de Wisper ont perfectionné XiVO afin de proposer une version encore plus ergonomique et efficace. Ainsi la solution évolue vers sa version « Jabbah ». Côté Unified Communications (UC) des évolutions ont été réalisées sur le compte unique, l’annuaire, l’assistant, la visio et le POPC. Côté XiVO Call Center (CC) des ajustements ont été apportés notamment sur la qualification d’appels et les enregistrements.
Découvrons l’ensemble des avancées que Jabbah apporte.
Quelles sont les évolutions sur les comptes uniques avec XiVO Jabbah ?
Les comptes uniques sont mis à l’honneur avec cette version. Les clients nous l’ont demandé, nous l’avons développé : les comptes uniques peuvent désormais prendre part à des groupes d’appels ainsi qu’à des groupes d’interception.
Soyez encore plus efficaces en switchant entre votre poste PC et votre poste téléphonique.
Quelles sont les évolutions ergonomiques pour XiVO UC?
Du côté utilisateur, nous avons rendu l’outil plus ergonomique sur plusieurs points.
En effet nous avons mis à jour l’annuaire avec un ordonnancement des résultats plus pertinent via la gestion des caractères accentués, qui auparavant avaient du mal à être reconnus : le tout pour mieux gérer ses contacts et ne pas s’y perdre.
Désormais le statut « en ligne » est disponible dans l’historique du XiVO Assistant. Quant au POPC, il détient une application desktop, permettant de se libérer de la version web pour une interface plus ergonomique (auto démarrage au boot, notifications système pour les appels, raccourcis clavier pour décrocher/raccrocher).
Le statut en ligne est disponible dans l’historique
La visioconférence s’étoffe avec XiVO Jabbah. Première nouveauté, vous pouvez lever la main en call afin de demander la parole. Vous avez également la possibilité de voir tous les participants même s’ils sont tous en mute. Vous l’aurez compris, ces évolutions permettent une meilleure organisation des participants des visioconférences.
Les divers nouveaux ajouts à la visioconférence.
Avancée XiVO CC au niveau de l’administration de l’outil
Avec cette mise à jour nous n’avons pas oublié l’administration de XiVO CC. C’est pourquoi nous nous sommes penchés sur différents points.
- La qualification d’appels : nous avons procédé à une refonte pour faciliter l’adaptation et apporter une certaine flexibilité à l’outil administrateur.
- L’amélioration de Spago BI: ce rework permet l’amélioration des types dans les exports Excel, ce qui induit un post-traitement des données facilité.
- Les enregistrements : ces derniers proposent maintenant une interface en anglais.
L’interface POPC.
Qu’est ce-qui change au niveau technique avec XiVO Jabbah ?
Les divers composants ont donc logiquement vécu un upgrade :
- Debian 11 passe à la version Debian 11.5
- Electron 16 passe à la version Electron 16.0.8
- Postgres 11.3 passe à la version Postgres 11.18
- Jitsi stable-7001 passe à la version Jitsi stable-7648-4
Les autres évolutions notables sont :
- Le passage de container Webi en mode Bridge
- La possibilité de s’adapter à une configuration réseau existante
Enfin, après 3 ans de service, notre version DENEB de XiVO n’est plus maintenue (fin de support éditeur).
Et pour la suite ?
Notre vocation d’évolution de XiVO va s’articuler autour de plusieurs points en 2023.
Tout d’abord nous souhaitons améliorer le reporting dans XiVO CC. Nous prévoyons également de faire évoluer l’application mobile, afin d’avoir une version portable plus efficace pour vous accompagner dans des situations de mobilité. Enfin, nous nous dirigeons vers un XiVO capable d’accueillir 10000 utilisateurs.
N’hésitez pas, foncez découvrir notre dernière version XiVO Jabbah et profitez de ses nouveautés.
Découvrez plus précisément les avantages de la solution XiVO avec des cas clients comme Gédimat, SantéVet, Groupama ou encore la Ville de Lille et l’Université de Lille.
