La meilleure Relation Client

avec XiVO CC

XiVO est une solution centre d’appels, qui apporte à vos équipes des outils et une agilité pour un contact fluide avec vos interlocuteurs. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une optimisation de la relation client. Les superviseurs disposent d’un réel pilotage de l’activité.

Fonctionnalités de XiVO CC

Expérimentez notre solution Relation Client et innovez pour votre centre de contact.

Supervision manager

Améliorez l'efficacité de votre centre d'appels grâce à l'outil de supervision. Optimisez la gestion des ressources et atteignez vos objectifs.

Web Callback

Ne ratez aucune demande client grâce à l'outil Web Callback. Les visiteurs de votre site web ont la possibilité de faire une demande de rappels.

Gestion des rappels

Organisez vos campagnes d'appels sortants. Optimisez les flux d'appels entrants et répondez au mieux à vos clients.

Qualification d'appels

Préqualifiez les demandes clients et affinez votre connaissance client.

Remontée fiche client

Disposez de toutes les informations clients grâce à la remontée de fiche client lors d'un appel.

API

Grâce à nos API la solution XiVO CC s'intègre parfaitement à votre environnement et vos outils métiers.

Statistiques

Bénéficiez de toutes la smart data et des statistiques en temps réel et différé.

Softphonie

Rendez vos conseillers mobiles grâce à la softphonie.

Wall Board

Bénéficiez d'un écran pour suivre en temps réel l'activité de votre centre d'appels et de vos équipes.

Enregistrement des appels

Améliorez la qualité de service grâce à l'enregistrement d'appels.

Outil conseiller centre d'appels

CC Manager

L’interface CC Manager permet dans un premier temps le pilotage de l’activité en temps réel. De plus, les superviseurs peuvent également configurer des mécanismes de distribution sur les plateaux.

Interface ergonomique facile d’utilisation
Pilotage du centre de contact
Supervision du trafic entrant et sortant en temps réel
Visualisation de l’activité détaillée des conseillers
Pilotage de la distribution des flux par groupes métiers
Activation de configurations prédéfinies

Outil conseiller centre d'appels

XiVO Agent

XiVO Agent est l’interface dédiée aux conseillers des plateaux de centre de contacts. Par conséquent, elle permet de gérer et de piloter leur activité.

Interface contextualisée
Affichage de données
Visualisation du parcours appelant
Indicateur de présence
Campagnes de rappel / callback dynamique
Intégration avec les outils métiers (montée de fiche / click to call…)

— XiVO CC

Pourquoi choisir XiVO CC ?

Pilotez facilement votre centre d’appels. Les interfaces dédiées aux conseillers et superviseurs sont intuitives et ergonomiques.

Optimisez le suivi du parcours client et anticipez sa demande. Améliorez la démarche clientèle pour créer une véritable expérience de marque.

Smart Data, croisement de vos données métiers avec les données téléphoniques, bénéficiez de reporting opérationnel en temps réel et en différé.

Intègrez XiVO facilement dans votre environnement SI et vos outils métiers grâce aux interconnexion aux outils métiers et bénéficiez d’une interface unique.

Nos success stories XiVO CC

XiVO est ancrée depuis plus de 15 ans dans les entreprises privées et publiques

Transformez votre téléphonie d’entreprise

Prêt à simplifier et optimiser vos communications ?  Téléchargez notre démo pour voir comment Xivo peut vous aider.

Besoin de précision ?

XiVO est là pour répondre à vos besoins de communication en entreprise. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées afin de vous guider dans le choix optimal de votre système de communication professionnelle.

Qu'est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP ou VoIP est un mode de téléphonie utilisant le protocole IP (Internet Protocole), pour acheminer les communications téléphoniques. La téléphonie est ainsi digitalisée et la voix est instantanément diffusée. La téléphonie IP s’est fortement développée notamment grâce à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Les entreprises ont dû s’adapter à cette innovation et migrer vers la téléphonie IP.

XiVO est-elle On Premise ou Cloud ?

Une solution On Premise est le fait d’exécuter une application avec une infrastructure sur site. A l’inverse, une solution cloud est installée dans un cloud, elle est accessible directement depuis internet. Le serveur accessible à distance. Les deux solutions possèdent des avantages et des inconvénients. Le type d’installation va dépendre des spécificités de l’entreprise, de son budget et de ses usages. XiVO propose une offre On Premise et une offre cloud pour satisfaire tous les besoins.

Qu'est-ce que sont les communications unifiées sur XiVO ?

Les communications unifiées (Unified Communications) sont l’ensemble des outils intégrés dans une entreprise afin de faciliter la communication. Le terme « unifiées » renvoie à l’utilisation d’outils interconnectés et d’interface unique permettant aux collaborateurs d’être plus productifs et plus globalement de travailler plus efficacement. L’objectif est que l’utilisateur puisse accéder facilement à son outil de communication, sur ordinateur, mobile, tablette, etc. Les communications unifiées regroupent les fonctionnalités suivantes : Communications voix, visioconférence, présentiel téléphonique, messages vocaux, chat, messagerie collaborative, messagerie instantanée, partage de document, etc.

Quels sont les bénéfices d'avoir une solution Open Source ?

Le code source d’un logiciel Open Source est ouvert, modifiable et accessible au public. Cela ne signifie pas que le logiciel Open Source est gratuit. Son prix est cependant plus accessible que celui des logiciels propriétaires. Les entreprises bénéficient de plus d’indépendance de transparence et d’autonomie. Elles ont également une plus forte maîtrise sur leurs systèmes d’information et les données sont plus sécurisées. Les solutions Open Source permettent une forte interopérabilité grâce aux API. Les entreprises peuvent moduler facilement leur solution.

Qu'est-ce que le WebRTC ?

Le WebRTC est un protocole qui permet de faire de la téléphonie & visioconférence au travers d’un navigateur web. On appelle cette application un softphone. Où que vous soyez, vous pouvez émettre et recevoir des appels, lancer des conférences et accéder à toute la téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités. Le WebRTC permet une utilisation de la softphonie sur ordinateur, mobile et tablette.

Comment XiVO protège les données utilisateurs ?

Depuis une vingtaine d’années les GAFAM règnent sur l’espace numérique et imposent leurs pratiques en matière de suppression de contenus, de vente de données personnelles, etc. Les données représentent le capital numérique des entreprises. Il est donc primordial de les protéger pour assurer l’intégrité de ses structures IT. C’est pour cela que la souveraineté numérique devient indispensable. Il s’agit de faire en sorte que ses données soient hébergées en France, et soient ainsi soumises aux lois françaises.

XiVO est-il conforme au RGPD ?

Avencall, comme éditeur d’une solution Open Source, a toujours eu à cœur, dans son ADN, de respecter le droit à la protection et à la confidentialité des données de ses utilisateurs. La solution XiVO permet la collecte, l’utilisation, le stockage et la destruction des données personnelles. La définition de la portée de toutes ces applications en matière de données personnelles et le référencement des différentes sources de données contribueront pour beaucoup à établir une feuille de route pour la mise en conformité au cours des jours précédant la mise en œuvre de la solution.

Comment se déroule un projet de migration de téléphonie ?

Avec XiVO le projet de migration peut se dérouler en une seule fois ou à travers une migration douce. La continuité des services téléphoniques est l’attente principale lors d’un projet de migration. Le procédé appelé « mise en coupure » offre la possibilité de migrer le parc informatique sans impacter la production et sans aucune interruption de services pour les utilisateurs. Une collecte des données est réalisée au préalable, afin d’assurer le bon déroulé de la migration et de situer les points de vigilance. XiVO s’interconnecte à la solution de téléphonie existante et se positionne directement entre l’opérateur et la solution de téléphonie actuelle, par le biais de Trunk SIP/liens RNIS (T2/T0). Enfin, le client choisit le rythme de sa migration, 30 jours, 300 jours, etc. Les entreprises ont la possibilité de conserver leurs numéros grâce à la portabilité des numéros.

Vous avez une autre question ?

Nos experts sont à votre disposition