Qui sommes-nous ?

Société lyonnaise Avencall est l’éditeur de XiVO, la première solution open source de communications unifiées et centre d’appels depuis plus de 15 ans.

Aujourd’hui plus de 500 entreprises privées, collectivités, universités, centres d’appels l’utilisent au quotidien. Depuis décembre 2023, l’entreprise Avencall fait partie du Groupe Volaris, un leader mondial du secteur logiciel.

Chiffres clés

Plus de 15 ans d’expérience et de réussite.

50

Collaborateurs

15

Ans d'expérience

6

Millions de CA

500

Clients

+ 300 000

Utilisateurs

Agence lyonnaise

31 chemin des Peupliers 69570 Dardilly

Agence parisienne

55 rue Raspail Levallois-Perret 92300

Transformez votre téléphonie d’entreprise

Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur votre projet.

Besoin de précision ?

XiVO est là pour répondre à vos besoins de communication en entreprise. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées afin de vous guider dans le choix optimal de votre système de communication professionnelle.

Qu'est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP ou VoIP est un mode de téléphonie utilisant le protocole IP (Internet Protocole), pour acheminer les communications téléphoniques. La téléphonie est ainsi digitalisée et la voix est instantanément diffusée. La téléphonie IP s’est fortement développée notamment grâce à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Les entreprises ont dû s’adapter à cette innovation et migrer vers la téléphonie IP.

XiVO est-elle On Premise ou Cloud ?

Une solution On Premise est le fait d’exécuter une application avec une infrastructure sur site. A l’inverse, une solutions cloud est installée dans un cloud. Elle accessible directement depuis internet. Le serveur accessible à distance. Les deux solutions possèdent des avantages et des inconvénients. Le type d’installation va dépendre des spécificités de l’entreprise, de son budget et de ses usages. XiVO propose une offre On Premise et une offre cloud pour satisfaire tous les besoins.

Qu'est-ce que sont les communications unifiées sur XiVO ?

Les communications unifiées (Unified Communications) sont l’ensemble des outils intégrés dans une entreprise afin de faciliter la communication. Le terme « unifiés » renvoie à l’utilisation d’outils interconnectés et d’interface unique permettant aux collaborateurs d’être plus productifs et plus globalement de travailler plus efficacement. L’objectif est que l’utilisateur puisse accéder facilement à son outil de communication, sur ordinateur, mobile, tablette, ect. Les communications unifiées regroupent les fonctionnalités suivantes : Communications voix, visioconférence, présentiel téléphonique, messages vocaux, chat, messagerie collaborative, messagerie instantanée, partage de document, etc.

Quels sont les bénéfices d'avoir une solution Open Source ?

Le code source d’un logiciel Open Source est ouvert, modifiable et accessible au public. Cela ne signifie pas que le logiciel Open Source est gratuit. Son prix est cependant plus accessible que celui des logiciels propriétaires. Les entreprises bénéficient de plus d’indépendance de transparence et d’autonomie. Elles ont également une plus forte maîtrise sur leurs systèmes d’information et les données sont plus sécurisées. Les solutions Open Source permettent une forte interopérabilité grâce aux API. Les entreprises peuvent moduler facilement leur solution.

Qu'est-ce que le WebRTC ?

Le WebRTC est un protocole qui permet de faire de téléphonie & visioconférence au travers d’un navigateur web. On appelle cette application un softphone. Où que vous soyez, vous pouvez émettre et recevoir des appels, lancer des conférences et accéder à toute la téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités. Le WebRTC permet une utilisation de la softphonie sur ordinateur, mobile et tablette.

Comment XiVO protège les données utilisateurs ?

XiVO est-il conforme au RGPD ?

Avencall, comme éditeur d’une solution Open Source, a toujours eu à cœur, dans son ADN, de respecter le droit à la protection et à la confidentialité des données de ses utilisateurs. La solution XiVO permet la collecte, l’utilisation, le stockage et la destruction des données personnelles. La définition de la portée de toutes ces applications en matière de données personnelles et le référencement des différentes sources de données contribueront pour beaucoup à établir une feuille de route pour la mise en conformité au cours des jours précédant la mise en œuvre de la solution.

Comment se déroule un projet de migration de téléphonie ?

Avec XiVO le projet de migration peut se dérouler en une seule fois ou à travers une migration douce. La continuité des services téléphoniques est l’attente principale lors d’un projet de migration. Le procédé appelé « mise en coupure » offre la possibilité de migrer le parc informatique sans impacter la production et sans aucune interruption de services pour les utilisateurs. Une collecte des données est réalisée au préalable, afin d’assurer le bon déroulé de la migration et de situer les points de vigilance. XiVO s’interconnecte à la solution de téléphonie existante et se positionne directement entre l’opérateur et la solution de téléphonie actuelle, par le biais de Trunk SIP/liens RNIS (T2/T0). Enfin, le client choisit le rythme de sa migration, 30 jours, 300 jours, etc. Les entreprises ont la possibilité de conserver leurs numéros grâce à la portabilité des numéros.

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