Un allié de taille pour les services clients, le SVI XiVO intègre une interface web plus intuitive. Réduction des coûts, gain de productivité, meilleure image pour votre entreprise, bien configuré le SVI peut être votre meilleur ami.
Dès que vous cherchez à joindre un numéro et qu’une petite voix vous dit « Tapez 1 pour … », vous êtes face à un serveur vocal interactif ou IVR en anglais.
Le SVI est une solution de téléphonie pour entreprise, qui a pour but d’orienter les clients via des messages préenregistrés. Grâce à la voix ou à l’appuie de touches sur l’écran, un SVI va diriger les clients vers le service adapté à sa demande. Plus simplement C’est un système informatique qui permet un décroché automatique ainsi qu’une prise en charge immédiate des appels.
Si le Service Vocal Interactif est autant répandu ce n’est pas pour rien. Il offre de nombreux avantages aux entreprises. Parmi eux :
- Amélioration de l’image de l’entreprise:
Le SVI offre un accueil personnalisé et professionnel à vos clients. Grâce a un SVI bien configuré, votre entreprise fera bonne impression à tous les coups et permettra de fidéliser les clients. La réactivité d’un Serveur vocal interactif va en effet démontrer votre professionnalisme et vous donner de la crédibilité auprès de vos clients et prospects.
- Optimisation des appels / Gain de productivité :
Le SVI offre une prise en charge immédiate des appels, qualifie les motifs d’appel puis les redirige vers le service concerné ou la personne adaptée. De cette façon, il réduit considérablement le temps d’attente et permet de mieux gérer les pics d’appels. Le gain de productivité ne s’arrête pas là. Dans certains cas, le SVI peut réaliser des tâches automatiques, comme l’envoi de SMS, l’enregistrement de données en base, générer des appels sortants jusqu’à des enquêtes de satisfactions. Ceci laisse donc plus de temps aux agents pour se pencher sur des choses plus essentielles à votre activité.
- Réduction des coûts:
Le SVI automatise l’orientation des clients en nécessitant moins de ressources qu’un accueil traditionnel. Il est donc un allié de taille pour la diminution de vos coûts et vous permettra d’effectuer un meilleur retour sur investissement.
Si le SVI est tant apprécié des entreprises, il en est de même pour les clients et prospects. Cet outil permet de faciliter leurs démarches, grâce à :
- Une expérience client boostée :
Le SVI permet de bénéficier d’un accueil téléphonique 24/7. Ce dernier pourra communiquer des informations (horaires d’ouverture, …) et des réponses à des questions courantes à n’importe quel moment.
- Une résolution des problèmes optimisée :
Les clients et prospects seront directement rediriger via le SVI, vers le service ou la personne les plus adaptés à leurs requêtes, avec un temps d’attente réduit.
Si vous êtes débordés pendant les pics d’appel, que vos temps d’attente s’allongent à vue d’œil, c’est le moment pour sauter le pas en optant pour un SVI. Qu’attendez-vous pour vous lancer ?
Vous l’avez compris le SVI est devenu un atout incontournable pour la communication d’entreprise et les services clients. Attention tout de même à ne pas trop en abuser, un SVI avec trop de choix et trop de niveau peut nuire à l’expérience client et perdre votre interlocuteur. Nous vous préconisons un maximum de 1 à 2 niveaux comprenant 4 choix maximum.
