La transformation digitale d’une entreprise qui œuvre pour la transition environnementale : une success story à la française, par Free Pro et XiVO.
A propos d’Acoem
Le Groupe ACOEM, fort de ses 750 collaborateurs répartis dans 15 pays, est un acteur résolument tourné vers le futur. Travaillant sur des problématiques telles que la ville intelligente et l’industrie connectée, ACOEM est une entreprise qui aide les autres à préparer la transition écologique et limiter leur impact sur l’environnement. Le Groupe ACOEM, tourné vers le monde de demain collaborateurs. c’est aussi 250 collaborateurs basés en France dans une multitude d’agences et un siège social situé à proximité de Lyon. En 2020, ACOEM constate que sa solution de téléphonie est une technologie vieillissante et que son opérateur est trop coûteux.
- 15 pays
- 750 collaborateurs
- Une solution un partenariat
Pour palier ces problématiques, ACOEM se lance à la recherche d’une solution capable de s’adapter aux mutations rapides du monde professionnel et à l’arrivée soudaine de nouvelles manières de travailler. L’entreprise se tourne alors vers Jaguar Network et XiVO. ACOEM. Ensemble, ils créent une formule virtualisée et sur-mesure ; et, en un mot, aussi évolutive que le monde qu’ACOEM contribue à bâtir.
Les enjeux
- Un projet de téléphonie complet nécessitant de faire un point global sur les technologies utilisées.
- Des besoins de connectivité complexes et virtualisés, pour s’adapter aux nouvelles problématiques telles que le télétravail.
- Une gestion du cloud aussi sécurisée que pérenne, grâce à des mises à jour régulières.
- Une transparence et une maîtrise des coûts assurées pour exploiter tout le potentiel de la VoIP.
Les chiffres clés
- Une solution unique
- 8 sites unifiés
- 2 acteurs français
- 250 postes migrés
- 3 mois de projet
Jérémie Boisset
Directeur des services informatiques (DSI) chez ACOEM
« Jaguar Network et XiVO ont su nous rassurer grâce à leur maîtrise technique, en répondant à toutes nos exigences en matière de simplicité, de performances et de coûts. » Jaguar Network s’est montré parfaitement disponible à chaque étape, depuis l’avant-vente jusqu’au suivi quotidien. Le gestionnaire ADV de Jaguar Network s’est tellement impliqué qu’il nous a même donné l’impression de faire partie de nos équipes !
Deux leaders de l’informatique, une solution unique
Pour répondre aux besoins complexes d’ACOEM, une technologie prédéfinie n’existe pas ; à la place, deux entreprises françaises allient leurs forces pour créer une technologie aussi unique que surmesure. D’un côté, Jaguar Network – l’opérateur français souverain de référence en matière de réseau Internet et de gestion des données sur cloud, reconnu pour sa qualité de service et son assistance. De l’autre, Avencall – l’éditeur et intégrateur de XiVO, une solution Open Source de téléphonie sur IP pour tous les domaines de la voix : VoIP, softphones et WebRTC.
Avec un ADN 100% français, le fleuron de l’infrastructure réseau rencontre celui de la téléphonie sur IP pour permettre à ACOEM d’éviter les compromis : • Une solution parfaitement complémentaire et complète, qui comprend la gestion du transit Internet et la maîtrise de la téléphonie de bout en bout, • Une qualité de connexion et de voix irréprochable quel que soit l’endroit, pour faciliter le travail des équipes au quotidien, • Une migration facile et rapide, basée sur un accompagnement qui ne faiblit pas, même après la fin du projet. Des services premium en matière de cloud, de centre d’appels, d’extranet et de gestion des numéros, • Deux acteurs français de référence, à la pointe de la sécurité et des performances.
Benjamin Roldan
Ingénieur avant vente chez Free Pro
Grâce à notre position d’opérateur souverain, nous avons pu assurer une migration facile et rapide de tous les postes et de tous les numéros associés vers une architecture réseau plus moderne et adaptée.
L’expérience adaptée
Afin de répondre au mieux aux attentes du groupe ACOEM, chaque partie a puisé dans de nombreuses années d’expérience pour délivrer des services parfaitement adaptés. Jaguar Network, maître de la partie réseau s’est notamment chargé de la mise en place d’une nouvelle architecture basée sur la technologie Trunk SIP.
Les domaines couvert par l’expertise de Jaguar Network
- Connexion ultra rapide et hébergement de la solution dans 2 datacenters en France
- Gestion des SDA et portabilité des numéros appartenant à ACOEM
- Mise en place d’un extranet permettant une gestion facilité des factures
- Définition d’un tarif minute avantageux par rapport au contrat précédent de la solution dans 2 datacenters en France
- Disponibilité des équipes IT, mises à jour de la plateforme régulières et sans effort.
L’architecture réseau premium
Profitant de l’architecture réseau premium bâtie par Free Pro, XiVO est venu renforcer le partenariat de son expertise dans le domaine de la voix et des communications unifiées. Grâce à une solution aussi sécurisée que robuste, nous permettons à ACOEM de réaliser des économies d’échelle en bénéficiant de tous les services classiques. Au quotidien, tout se fait simplement : consulter l’annuaire, lancer un appel… l’extranet est aussi particulièrement utile et efficace pour gérer mes opérations.
Les domaines couverts par la solution XiVO
- Mise en place d’un centre d’appel (XiVO Contact Center) plus efficace
- Configuration du WebRTC, donnant la possibilité de téléphoner depuis chaque poste – même en télétravail
- Reconfiguration des téléphones Yealink présents, compatibles avec XiVO
- Des protocoles de sécurité renforcés et mis à jour régulièrement pour s’affranchir du VPN.
