XiVO lance sa nouvelle LTS XiVO Naos qui est d’ores et déjà disponible. Découvrez toutes les nouveautés. La nouvelle version offrira de nouvelles performances et intègre de nouvelles fonctionnalités tant pour les utilisateurs que les administrateurs.
Intégration de la téléphonie XiVO dans l’outil collaboratif XiVO Connect
L’intégration de la téléphonie dans l’outil XiVO Connect améliore l’expérience utilisateur et permet une communication unifiée grâce à une interface unique. Les utilisateurs de XiVO Connect bénéficieront de leur téléphonie administrative directement dans l’outil XiVO Connect. Ils pourront émettre et recevoir des appels. Ils accéderont également à leur historique d’appels. Cette intégration de la téléphonie apporte un gain de temps et une fluidité dans la gestion des communications.
Evolution des interfaces de centre d’appels
- Ajout de l’annuaire dans les interfaces POPC et XiVO Agent.
Côté accueil et centre d’appels XiVO a voulu améliorer la recherche des contacts. Les utilisateurs bénéficient désormais des fiches contacts dans ses deux interfaces, ce qui garantie une meilleure gestion des contacts. Les informations telles que le nom, le prénom, l’email, le numéro de téléphonie, le service et le titre seront disponibles.
- Amélioration des statistiques Agent
Les statistiques offrent également de meilleures performances dans la version XiVO Naos grâce à la fiabilisation du mode de calcul. Les administrateurs bénéficieront également d’un outil d’extraction de la requête SQL.
Autre point fort de cette release, l’évolution des interfaces grâce à la contribution de nos clients, notamment l’Agence Numérique de la Sécurité Civile qui gère les appels du 18. Cette contribution a permis de simplifier la nouvelle interface d’enregistrements d’appels, dans laquelle vous pouvez retrouver, rechercher, écouter et télécharger les appels enregistrés. Désormais les appels enregistrés vides ne seront plus affichés.
- Autre contribution : le filtrage des statuts de retraits des agents
Cette nouvelle fonctionnalité permet d’avoir des statistiques fines sur le temps passé sur retraits/pauses des agents. Les types de pause et le client pour lequel l’agent travail sera détaillé. Cette évolution est très utile pour les centres de contacts qui souhaitent par exemple, facturer leurs clients. En effet les superviseurs pourront faire des filtrages à travers une barre de recherche et obtenir des données notamment pour leurs clients, donneurs d’ordre.
L’outil de qualification d’appel sera également amélioré notamment avec possibilité de faire de la qualification d’appel sans appel.
Facilitation de l’administration de XiVO
- XiVO Edge Check
Cet outil de supervision sera capable de tester et de donner l’état des interfaces réseaux, des IO audio et vidéo et de la bande passante. Il vous fera gagner du temps en vous donnant l’état de santé et les performances de votre Edge.
En conclusion, beaucoup d’évolutions majeures dans cette nouvelle version de XiVO côté collaboratif, centre d’appels et administrateur. A partir de maintenant, la version Helios n’est plus supportée, et laisse donc Izar, comme version LTS, la plus ancienne supportée par le support XiVO. Bénéficiez dès maintenant de la nouvelle release XiVO Naos.
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Rendez-vous en avril pour la version XiVO Orion.
