La continuité des services téléphoniques est l’attente principale lors d’un projet de migration progressive téléphonie IP, afin de garantir le bon fonctionnement des communications, des standards téléphoniques, de la relation client et de la collaboration entre les salariés.
Au-delà de la nécessité de garantir le service en continu, les entreprises ont besoin de conserver leurs numéros. Cette démarche est possible grâce à la portabilité des numéros. La portabilité nécessite l’intervention du fournisseur actuel, du nouveau fournisseur et de l’opérateur de réseau.
Au sein des services téléphonie, les administrateurs recherchent une maîtrise dans le temps des déploiements pour éviter les retards et les dépassements de budget. Ils souhaitent également avoir plus d’autonomie et de flexibilité, afin d’ajuster les utilisateurs simplement, d’augmenter ou de réduire leur nombre sans difficulté.
La réticence au changement des utilisateurs peut être une crainte. Pour cela un accompagnement de proximité doit être mis en place avec des formations utilisateurs et administrateurs.
Grâce à ses API, XiVO bénéficie d’une forte ouverture lui permettant une réelle interopérabilité avec l’environnement existant et les outils en place : (téléphonie, CRM, ERP, agenda …). Le procédé appelé « mise en coupure » offre la possibilité de migrer le parc informatique sans impacter la production et sans aucune interruption de services pour les utilisateurs. Une collecte des données est réalisée au préalable, afin d’assurer le bon déroulé de la migration et de situer les points de vigilance.
XiVO s’interconnecte à la solution de téléphonie existante et se positionne directement entre l’opérateur et la solution de téléphonie actuelle, par le biais de Trunk SIP/liens RNIS (T2/T0). Lors de cette transition, les entreprises sont accompagnées de bout en bout avec des équipes dédiées. Enfin, le client choisit le rythme de sa migration, 30 jours, 300 jours, etc.
Le lien du XiVO avec Free.pro et le système de téléphonie actuel permet de migrer les SDA à leur rythme et sans interruption de service. Pendant la migration, ou en dissociant les deux, tranche par tranche, site par site ou service par service et ce sans impacter la production.
Une configuration simplifiée pour les administrateurs. L’interopérabilité de XiVO permet des synchronisations avec les outils métiers et les environnements, comme par exemple l’annuaire LDAP. Cette synchronisation facilite les modifications, les suppressions d’utilisateurs, etc.
Un déploiement instantané pour les utilisateurs. Le WebRTC (Web Real Time Communication) est une technologie qui permet de se libérer du poste téléphonique classique en l’intégrant dans un navigateur web. Les utilisateurs se connectent à une interface web et peuvent émettre et recevoir des appels sur PC, tablette ou smartphone. Toutes les fonctionnalités sont disponibles en WebRTC. Grâce à cette technologie des milliers d’utilisateurs ont pu basculer en télétravail en quelques jours.
Un déploiement facilité pour les administrateurs. Les nouveaux postes téléphoniques remplacent automatiquement les postes existants. Le déploiement est d’autant plus simplifié avec le provisioning, qui configure automatiquement le poste téléphonique à l’aide d’un code.
Unifier la téléphonie, XiVO permet un routage intelligent et simple entre les solutions, pour une migration au bon rythme. XiVO est la plateforme entre les solutions existantes et l’opérateur, facilitant la migration notamment vers l’opérateur Free.pro.
Une maîtrise de la migration pour les administrateurs. Les utilisateurs seront migrés progressivement sur la nouvelle solution (service par service, site par site, bâtiment par bâtiment). Les tables de routage de XiVO redirigent les appels internes et externes au travers des liaisons.
Une migration progressive et transparente pour les utilisateurs. Ils bénéficient d’un annuaire centralisé et unique sur l’ensemble des solutions de téléphonie grâce à une connexion aux annuaires LDAP, BDD, Active Directory. Enfin, XiVO permet la reprise de votre parc de téléphones (Yealink, Snom, Polycom).
