Centres d’appels : comment XiVO améliore le quotidien des agents ?
Sur des marchés de plus en plus en concurrence, dans lesquels les produits et services se ressemblent, c’est la relation client qui peut faire la différence. Elle reflète votre image de marque et votre capacité à répondre de façon efficiente au besoin client. Ainsi votre centre d’appels doit être optimisé au mieux afin d’accroître la […]
Découvrez le comparatif complet : XiVO vs Ringover
Téléphonie IP made in France, XiVO vs Ringover Vous souhaitez renouveler votre solution de téléphonie IP ? Vous faites des recherches, un benchmark sur les différentes solutions du marché ? Cet article est pour vous ! Nous allons vous présenter comparativement les deux solutions françaises, XiVO et Ringover. XiVO est la première solution open source […]
XiVO & Conviviance, le meilleur accueil téléphonique pour les collectivités
L’accueil téléphonique pour une collectivité est essentiel, il est le premier contact avec l’usager et participe à l’image de la ville, c’est pourquoi il se doit d’être irréprochable. Une attention particulière doit lui être portée afin de garantir la satisfaction des usagers. Afin de répondre au mieux aux besoins des villes, XiVO et Conviviance deux […]
Quels sont les meilleurs outils collaboratifs open source pour les établissements éducatifs ?
Comme évoqué dans l’un de nos précédents articles, les logiciels open source ont de nombreux avantages pour les établissements éducatifs. En effet, les logiciels libres, dont tout ou partie du code est accessibles, modifiable et exploitable par un contributeur, offrent plus de flexibilité, de souveraineté et améliorent la collaboration au sein des établissements éducatifs. N’hésitez […]
XiVO vs RingCentral : Découvrez notre comparatif complet pour la communication unifiée
Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle solution de téléphonie IP et que vous menez des recherches entre les différentes options disponibles sur le marché, cet article est fait pour vous !Nous allons vous présenter une comparaison entre deux solutions, XiVO, solution souveraine, française et open source, et RingCentral, un géant américain de la […]
Comment préserver l’humain dans la relation client ?
Face à l’émergence des technologies d’intelligence artificielle et de bots, la relation client s’est vu confrontée à ces évolutions et a dû s’adapter à ces changements. Mais alors qu’en est-il de la relation humaine dans les centres de contact ? Quelle est aujourd’hui la place des agents de centre d’appels dans la relation client ? […]
Teams vs XiVO, découvrez le comparatif pour le secteur de l’éducation
Dans le secteur de l’éducation, la communication unifiée se montre essentielle afin de favoriser la collaboration entre les enseignants, l’administration élèves et parents. Nous avons relevé deux solutions populaires dans ce secteur : XiVO et Microsoft Teams. XiVO est une plateforme de communication open source, française et souveraine. Teams, elle, est la solution de communication du […]
Success Story XiVO de la Ville de Caluire et Cuire
Témoignage Olivier Salivet – Responsable des systèmes d’information et télécommunication de la Ville de Caluire et Cuire A propos de la Ville de Caluire et Cuire : Quels étaient les enjeux métiers, techniques et fonctionnels du projet ? Il y a 12 ans au départ du projet, la Ville de Caluire était munie d’une solution de téléphonie classique pabx. […]
Top 3 des idées reçues sur les logiciels Open Source
Apparus dans les années 90, les logiciels Open Source font désormais partie intégrante de l’écosystème informatique. Firefox, VLC media player, LibreOffice, Keepass, Linux, nous avons tous déjà utilisé des logiciels Open Source. Pourtant de nombreuses idées reçues persistent sur ce modèle de logiciel. Mais qu’est-ce que c’est l’Open Source ? Avant de rentrer dans le vif […]
Les logiciels open source français à ne pas rater en 2023
Un logiciel open source, c’est un peu comme une recette de cuisine dont tous les ingrédients et les étapes de préparation seraient dévoilés. Tout le monde peut y accéder, la modifier et l’exploiter à condition de respecter la licence open source qui encadre ces pratiques… et d’avoir les ressources et les compétences nécessaires (ne s’improvise […]
