Quel était le contexte et les enjeux du projet ?
Nous recherchions au sein de la Ville de Lille, une solution facilement déployable. Nous avions pour projet de reprendre la main sur la téléphonie avec un système
centralisée. Il y a actuellement 2 300 postes (dont 1000 à L’Hôtel de Ville). A terme, il y aura 3000 postes et 3 communes sous XiVO.
Quelques chiffres clés :
- 10ème plus grande ville de France
- 233 098 habitants
- 50 personnes à la DSI
- 16 personnes à la production
- 160 bâtiments
Pourquoi avoir retenu XiVO ?
- Déploiement facile et rapide
- Autonomie sur la solution
- Unification de la téléphonie
- Avantages économiques
(Centralisation des contrats, lien
opérateurs)
Quels sont les usages ?
- WebRTC = 700 à 1000 personnes.
- Enregistrement aléatoire pour la police municipale.
- SVI sur plusieurs sites (mairies,
bibliothèques) - Amélioration des statistiques
d’accueil.
Et le télétravail ?
Nous avons mis en place le WebRTC et le télétravail facilement. Nous avons 28 agents pour la gestion de l’accueil. Nous avons eu de meilleures statistiques sur le taux de décroché, L’accompagnement fut simple car l’outil est très intuitif. XiVO facilite la mobilité.
Quelles sont les prochaines étapes du projet ?
- Intégration de la qualification d’appels pour l’accueil.
- Migration des crèches, salles polyvalentes, etc.
- Amélioration des accueils (svi, communication, messages de
fermetures)
