Relation Client
Priorité stratégique, l’expérience client est au cœur des centres de contact. Afin de transformer cette expérience client en business et en fidélisation, la solution Open Source dédiée au centre de contact, XiVO CC offre des fonctionnalités avancées et sur-mesure.
Pour plus d’information
Quels bénéfices ?
Pilotez votre activité en temps réel
Superviseur, agent, client, chaque partie prenante de la relation client est intégrée de façon optimisée et dynamique dans la solution XiVO. Bénéficiez d’interfaces ergonomiques, intuitives et facilitez le travail de vos agents et superviseurs.
Optimisez les interactions clients
XiVO vous permet de visualiser le parcours client afin d’anticiper au mieux sa demande. Vous pourrez ainsi offrir une expérience client unique, améliorer la satisfaction client et la fidélisation.
La smart data au service de votre centre de contact
Ses fonctionnalités de smart data permettent d’anticiper la demande du client et de fluidifier son parcours, pour une satisfaction maximale. Le rapprochement des données téléphoniques avec l’identité du client facilite la construction de documents analytiques personnalisés.
Connectez XiVO à vous outils métiers
XiVO est une solution interopérable au cœur de votre centre de contact. Elle permet une intégration à vos outils métiers, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage, Coheris, GLPI, mais également avec vos outils développés en interne.
Offrez plus de mobilité à vos conseillers
Vos agents et superviseurs seront opérationnels en quelques instants, grâce à la technologie WebRTC (Softphonie) une connexion et un ordinateur suffisent pour accéder à la solution.
Ils nous font confiance
- Relation client
Groupama Rhône-Alpes Auvergne
Pierre-Stéphane SEVELLEC Architecte solutions de téléphonie et de centres de contact
Relation Client
Découvrez toutes nos interfaces ?
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Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur votre projet.
