Vous cherchez à mettre en place de la téléphonie IP dans votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit avec notre liste des meilleures solutions de voix sur IP du marché. Tout d’abord un petit rappel sur ce qu’est la téléphonie IP ou VOIP : la téléphonie IP (Internet Protocol) permet d’effectuer des appels téléphoniques via une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique.
Pour aller plus loin : “Téléphonie IP : pourquoi est-ce devenu incontournable ?”
Dans cet article, nous allons vous présenter une liste non-exhaustive des différentes solutions VOIP disponibles pour vous aider à choisir.
1. XiVO, la solution de téléphonie IP open source et 100% française
C’est en 2005 que XiVO développe, à Paris, sa première version open-source.
En octobre 2020, XiVO, intégrée et maintenue par la société Avencall rejoint le groupe Wisper. Wisper est ensuite renforcé par un partenariat avec Free-Pro (ex : Jaguar Network) en mai 2021.
Étant un outil de téléphonie VoIP d’entreprise entièrement virtualisable et scalable, ainsi que performante et open source. Les solutions XIVO permettent de construire des architectures simples adaptées à tous les types d’organisations allant de 150 à plus 5000 utilisateurs.
Depuis plus de 18 ans, XiVO accompagne les entreprises privées et publiques dans leur transition vers la VoiP, en leur offrant un service fiable et adapté à leurs besoins.
Aujourd’hui, plus de 400 entreprises et 200 organismes publics font confiance à XiVO et l’utilisent quotidiennement.
XiVO comprend deux solutions :
- XiVO UC (Unified communication) qui propose une solution de communication unifiée et collaborative pour les entreprises avec des interfaces de softphonie, d’accueil, de chat, de visioconférence et d’application mobile à destination des personnels fixes et itinérants.
- XiVO CC (Contact Center) qui est la solution adaptée aux call center (centres d’appels) avec des interfaces Agent et Manager pour optimiser les temps d’appels et des outils de statistiques pour analyser les flux d’appels.
2. Teams, l’outil de téléphonie de Microsoft
On ne présente plus Microsoft Teams, solution collaborative américaine proposant une plateforme collaborative intégrée à la suite Microsoft 365.
Lancée en 2016, Teams intégrait autrefois la solution Skype. Étant une solution américaine, Teams est une solution qui peut être soumise au Cloud Act. Le CLOUD Act (Clarifyng Lawful Overseas Use of Data Act) est une législation américaine qui autorise les tribunaux américains à obtenir des données électroniques conservées à l’étranger par les entreprises américaines dans le cadre de procédures judiciaires.
Il est plutôt recommandé de passer par des solutions européennes comme évoquées précédemment dans l’article pour avoir une garantie en matière de souveraineté numérique.
3. 3CX, l’outil classique et performant
Créé en 2005 par Nick Galea, 3CX a sa maison mère à Chypre. Cette solution est bien connue des utilisateurs de téléphonie sur IP avec ses logiciels VoIP IPBX.
Elle est présente dans de nombreux pays : Australie, Chypre, Dubaï, France, Allemagne, Italie, Mexique, Pays-Bas, Russie, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.
3CX propose une solution gratuite jusqu’à 10 utilisateurs, mais une tarification commençant à 145€ pour 4 appels simultanés.
La solution est plutôt une solution intéressante pour les TPE et leurs besoins très spécifiques avec une solution clés en main.
4. Mitel, la solution canadienne facile d’utilisation
Créé en 1972, Mitel est l’une des doyennes de notre liste. En effet, cette solution canadienne créée par Michael Cowpland et Terry Matthews propose une gamme de produits comprend des téléphones IP, des solutions de messagerie instantanée, des outils de collaboration en temps réel et des systèmes de gestion de la relation client.
Il est possible de faire un essai gratuit, mais l’entreprise Mitel fournis principalement les prix à la demande.
Mitel propose, tout comme Avaya et Alcatel Lucent (ci-dessous) une solution de téléphonie d’entreprise et de communications Unifiées On Premise, soumises à licences.
La solution offre des mises à jour et évolutions logicielles à coût relativement élevées. Cela induira donc, pour les utilisateurs de Mitel, des coûts de support et de maintenance fortement élevés.
5. Avaya, un acteur important de la communication
Née à Santa Clara, en Californie, Avaya met en place depuis 2000 des solutions de communications. Notamment des solutions de communication unifiée, de téléphonie IP et des solutions pour centres d’appels.
Étant une solution américaine, elle est soumise au Cloud Act, ce qui peut avoir un impact négatif si vous souhaitez utiliser une solution souveraine en accord avec les normes européennes.
Avaya propose une solution à partir 10,99€/mois/utilisateur avec un nombre de restreints de fonctionnalités.
Néanmoins, il est important de noter que Avaya connaît actuellement une nouvelle situation difficile avec une nouvelle mise en faillite.
Avaya offre une solution de téléphonie d’entreprise et de communications Unifiées On Premise, soumises à licences.
La solution propose des mises à jour et évolutions logicielles à coût relativement élevées. Cela induira, pour les utilisateurs, des coûts de support et de maintenance fortement élevés.
6. Alcatel-Lucent, un acteur historique de la téléphonie IP
Alcatel Lucent est une entreprise française née de la fusion entre Alcatel (entreprise française) et l’entreprise Lucent Technologies (entreprise américaine) en 2006. Elle a ensuite été rachetée par Nokia en 2015.
La structure est un des principaux fournisseurs à ce jour de téléphonie IP, mais ne propose pas forcément les avantages et la flexibilité d’entreprises à taille plus humaine et respectant des normes de sécurité et de visibilités plus fortes. Elle offre une solution classique de VoiP qui “convient aux environnements d’entreprise et aux centres de contact” comme l’indique sa fiche produit.
L’offre “Rainbow“ est disponible pour la communication unifiée : à partir de 10€ pour 100 postes.
7. Enreach, la solution Mobile First
L’entreprise, appelé ainsi depuis 2021 et initialement appelé Centile Telecom Applications, propose des solutions de téléphonie ainsi que la messagerie vocale, le transfert d’appel, les conférences téléphoniques, etc. L’entreprise centre ses efforts autour de trois piliers que sont la productivité, la collaboration et l’onboarding.
C’est une solution européenne qui base ses efforts principalement sur le mobile en proposant un outil “mobile first”.
Malgré tous ses avantages, Enreach ne propose pas de nombreux outils comme le chat, la base de connaissance ou encore une FAQ, selon Capterra.
Enreach est une solution pertinente pour les TPE et leurs besoins très spécifiques avec une solution clés en main.
8. Axialys, une solution French tech
Axialys est une entreprise française qui propose un logiciel SaaS. Axialys est une solution VoiP, une solution pour call center ainsi qu’un outil commercial.
Avec le label “French Tech” d’Axialys, Axialys est une solution hébergée en France, mais disponible seulement en français et en anglais.
De plus, Axialys propose qu’une solution 100% cloud et pas de solution dite “On Premise”qui permettrait aux entreprises clientes d’avoir un contrôle total sur leurs données.
9. Ringover, l’entreprise tendance de la téléphonie IP
En 2005 est créé l’entreprise BJT Partners, devenu Ringover Group, une solution, elle aussi bien connue des utilisateurs de Voix sur IP.
Ringover est un logiciel SaaS intégrant les options classiques de la téléphonie IP.
La solution est passée d’une version gratuite avec restriction d’applications à une version payante à 19€ HT/ utilisateur / mois intégrant des fonctionnalités comme les appels vers 110 contacts, numéro fixe, visioconférence, accueil téléphonique ou encore enregistrement d’appel.
On note que Ringover n’est pas une solution open-source. Les solutions open-source permettent un gain de flexibilité, facilité d’accès, dynamisme et des coûts relativement faibles plus faibles.
10. Aircall, la scale up de la solution IP
Aircall est une solution créée en 2014 par Olivier Pailhes, Jonathan Anguelov, Pierre-Baptiste Béchu et Xavier Durand au sein du start-up studio eFounders.
Ce logiciel est un système de téléphonie IP basé sur une solution cloud.
L’entreprise s’est depuis installé aux États-Unis et est donc soumise au Cloud Act, ce qui n’en fait pas un outil respectant la souveraineté numérique de ses utilisateurs. L’entreprise est cotée avec des investisseurs américains comme Goldman Sachs.
Aircall vend une solution à partir de 30€ par utilisateur avec 3 utilisateurs minimum.
Vous avez maintenant toutes les informations pour pouvoir choisir le logiciel qui vous convient le mieux.
Il y a de nombreuses différences entre les solutions citées précédemment, que ce soit en matière de sécurité, de type de logiciel (SaaS ou On Premise, open source ou propriétaire), de tarification, de zone géographique etc.
